شكاوي المواطنعاجل

تعرف على ترتيب شركات الكهرباء الأكثر شكاوى

مازال مسلسل مشاكل القراءات الخاطئة وإصدار فواتير الكهرباء “جذافية” يلقى بظلاله على الساحة ، ليتصدر حديث الساعة عند المواطنين خلال الفترة الحالية التى شهدت تزايد ملحوظ لمعدلات الشكاوى من إصدار فواتير بصورة خاطئة ، نتيجة أخطاء بشرية يتحملها كشافى “شعاع” الشركة المتعاقدة مع الكهرباء لقراءة العدادات أو مسئولى شركات توزيع الكهرباء ممن يقومون بمراجعة القراءات قبيل طباعة الفواتير خاصة أنهم يقومون بإستلام القراءات من الشركة المتعاقد معها ومن ثم تقوم شركات الكهرباء بمراجعتها ثم اصدار فاتورة الكهرباء المستحقة على كل مواطن.

واحتلت شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء المركز الأول فى تقرير الشركة القابضة لكهرباء مصر و جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من حيث عدد شكاوى المواطنين وأخطاء فواتير الكهرباء ، حيث بلغ عدد الشكاوى 115 ألف شكوى بشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء ،تليها شركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء ب90 ألف شكوى ثم شركة البحيرة للكهرباء ب75 ألف شكوى ثم شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء ب51 ألف شكوى ثم شركة جنوب الدلتا بـ 40 ألف شكوى وشمال الدلتا بـ 30 ألف شكوى ومصر الوسطى ب36 ألف شكوى.

وارتفع خلال العام الحالى عدد المشتركين المستفيدين من الحصول على الكهرباء أكثر من 36 مليون مشترك خلال العام الحالى مقارنة ب32 مليون خلال عام 2018 الماضى.

وعلى الرغم من قيام الوزارة زيادة عدد مراكز الخدمة التي تم تطويرها للعمل بنظام الشباك الواحد بشركات توزيع الكهرباء لـ 466 من إجمالى 477 مركز إلا أن مازالت الشكاوى مستمرة من فواتير الكهرباء ووجود بعض الانقطاعات ببعض من المناطق على مستوى الجمهورية.

إجمالى عدد الشكاوى التى تم استقبالها

بلغ عدد المكالمات التي تم تلقيها منذ الفترة 21 أغسطس 2018 حتى الآن 7.6 مليون مكالمة، موزعة ، كالتالى 4.3 مليون مكالمة متعلقة ببلاغات فنية ، نتيجة انقطاع الكهرباء او وجود بعض المشاكل فى استقرار وانتظام التيار الكهربائي، فى حين بلغ ما تم استقباله من شكاوى متعلقة بأخطاء الفواتير 295 ألف شكوى تجارية، كما استقبل تطبيق المحمول المعروف باسم “شكاوي فواتير الكهرباء” 5737 شكوى فواتير كهرباء.

فى حين استقبل الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة 62410 ألف شكوى من ارتفاع فاتورة الكهرباء ، كما تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء 35729 ألف شكوى.

وفرض المهندس أسامة عسران نائب وزير الكهرباء والطاقة المتجددة المعنى بمتابعة ملف شركات التوزيع حالة من الترصد و الترقب خاصة مع زيادة شكاوى المواطنين من أخطاء الفواتير خاصة بشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء و التى باتت تمثل عبئ على الوزارة خلال الفترة الحالية، وهو الأمر الذى جعل نائب الوزير يتوعد لكل مخطأ فى حق المواطن بجميع شركات توزيع الكهرباء بشكل عام و بجنوب القاهرة بشكل خاص بعد تدنى مستوى قطاعات الشئون التجارية خلال الفترة الأخيرة ووجود مشاكل عديدة،مما وضع رئيس قطاعات الشئون التجارية فى موقف محرج للغاية ، خاصة أن وزير الكهرباء والطاقة ونائبه طلبوا تقرير أسبوعى عن آداء جميع رؤساء قطاعات الشئون التجارية بالشركات المختلفة

وفى تقرير صادر من جهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن الشركات الاكثر شكوى من المواطنين وضعف معدلات الاداء وتباطؤ الخدمات احتلت شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء المرتبة الاولى بين شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية من حيث تقديم خدمة غير مرضية وبسبب وجود مشاكل فى السيستم الخاص بشحن العدادات مسبقة الدفع بالاضافة لاصدار فواتير بصورة خاطئة متضمنة قراءات شاذة.

زر الذهاب إلى الأعلى
%d مدونون معجبون بهذه: