أعلن البنك الأهلي المصري أن إجمالي العمليات التي تمت من خلال ماكينات الصرف الآلي التابعة للبنك منذ بدء أزمة كورونا بلغت 14 مليون عملية بمبالغ تجاوزت 26 مليار جنيه بمعدل 468 ألف عملية في اليوم.
وذكر البنك في بيان له اليوم أن الفترة الماضية شهدت اهتماما متزايدا من البنك الاهلي بتغذية الماكينات بشكل مستمر ضمانا لتلبية احتياجات العملاء على مدار اليوم، إضافة إلى حرص البنك على إجراءات عمليات التعقيم الدورية لها لضمان أعلى معدلات السلامة والأمان.
وأشار البنك إلى الدور المتزايد الذي يضطلع به مركز اتصالات البنك من خلال الرقم المختصر 19623 للعملاء الأفراد و19823 للعملاء من الشركات، حيث استقبلت فرق العمل الخاصة بالمركز منذ بداية الأزمة ما يزيد على 580 ألف اتصال من العملاء الأفراد والشركات، أي بمعدل 19 ألف اتصال يوميا تقريبا خلال تلك الفترة، إضافة إلى تنفيذ ما يقرب من 160 ألف طلب تم استقبالها من العملاء، أي بمتوسط 3600 طلب يوميا تقريبا، وهي الطلبات التي تخص خدمات ومنتجات البنك – خاصة لشراء الشهادات البلاتينية ذات العائد 15%- التي أصدرها البنك مؤخراً -، حيث تم من خلال ممثلي مركز الاتصالات تلبية احتياجات عملاء البنك من حيث الإجابة على استفساراتهم أو تنفيذ طلباتهم دون الحاجة لزيارة العملاء لمقار الفروع ما أدى إلى تخفيف الضغط على فروع البنك وتقليل الزحام من أجل مراعاة المعايير الصحية والمسافات الآمنة تنفيذا لتوجيهات الدولة في هذا الشأن لعدم انتشار الفيروس، وهو ما حرص البنك على مراعاته منذ بداية الأزمة، والذي تمثل في اتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية حفاظا على صحة كل من العملاء وكذا العاملين بالبنك ممن يتولون تقديم الخدمة للعملاء بشكل مباشر، كما يقوم البنك بزيادة الطاقة الاستيعابية لاستقبال مكالمات العملاء من خلال إنشاء مركز اتصالات مؤقت من أجل تلبية عدد أكبر من مكالمات العملاء خلال تلك الفترة الاستثنائية.
ونوه بأن عدد عدد عملاء البنك الجدد خلال تلك الفترة قد زاد بمعدل 43 ألف عميل بمتوسط 1500 عميل جديد يوميا، كما وصل عدد بطاقات الخصم التي تم إصدارها خلال تلك الفترة إلى 68 ألف بطاقة فيما وصل إجمالي عدد البطاقات المدفوعة مقدما إلى 49 ألف بطاقة خلال تلك الفترة أيضا.
ولفت البنك إلى تزايد حجم العملاء المتعاملين من خلال الخدمات الرقمية التي يتيحها البنك، حيث زاد عدد عملاء الإنترنت البنكي بحوالي 96 ألف عميل جديد بمعدل 3200 عميل جديد يوميا، بينما زاد عدد العمليات التي تمت من خلال الأهلي نت بمعدل 373 ألف عملية أي بمعدل يومي يتجاوز 12500 عملية، بينما سجلت عدد العمليات باستخدام تطبيق الموبايل البنكي خلال تلك الفترة 146 ألف عملية جديدة.
وكشف البنك الأهلي في بيانه أنه قد انضم للمحفظة الإلكترونية الفون كاش حوالي 6000 عميل جديد أي بمعدل 200 عميل في اليوم خلال تلك الفترة، بينما وصل إجمالي مبالغ العمليات التي تمت باستخدام المحفظة الالكترونية إلى ما يقرب عن 200 مليون جنيه بإجمالي 916 ألف عملية بمعدل ما يزيد على 6000 عملية يوميا، بما يؤكد فاعلية استراتيجية البنك في مزيد من التفعيل لخدماته الرقمية التي تناسب مختلف فئات العملاء وتحقق خطط الدولة في التحول نحو مجتمع أقل اعتمادا على النقد، وهو ما يؤكد أيضا استجابة العملاء لتلك الوسائل المستحدثة خاصة في فترات الأزمات كتلك التي تمر بها البلاد والعالم بأكمله والتي يزداد فيها الاحتياج إلى إجراء العمليات المصرفية دون زيارات فعلية لمقار الفروع.
وأشار إلى استحداث المزيد من الخدمات لتدعيم خططه نحو التحول الرقمي وتعظيم استفادته من بنيته التكنولوجية القوية ومنها تمكين العملاء من التقديم على طلبات الاشتراك بالخدمات الرقمية من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالبنك دون التوجه إلى الفروع، حيث تم إتاحة طلبات الاشتراك بخدمة الأهلي نت والموبايل البنكي وكذلك الاشتراك بالمحفظة الإلكترونية الفون كاش من خلال الموقع الرسمي لمزيد من التيسير على العملاء.
وأكد هشام عكاشة رئيس مجلس إدارة البنك أن هذا التوسع في أعمال البنك يعد نتيجة للجهود المخلصة والعمل الدؤوب لفرق العمل المختلفة من العاملين بالبنك في كافة القطاعات والمجالات المصرفية، سواء التي تتعلق بالتعامل المباشر مع العملاء أو من خلال مركز الاتصالات وكذا العاملين في المكاتب الخلفية، والفرق المختصة بتطوير أنظمة المعلومات لما يمثله كل فريق من دور حيوي وفعال في تلبية احتياجات العملاء وخدمتهم وكذا تسيير المعاملات بأعلى درجات الجودة والدقة، وهي الجهود التي تزايدت بشكل واضح خلال الأزمة الأخيرة لتفشي فيروس كورونا والتي استشعر خلالها العاملون بالبنك أهمية دورهم في خدمة العملاء بأفضل جودة ممكنة وباتباع دقيق لمعايير السلامة والصحة العامة لهم.
