توضيحًا لبعض الأسئلة وإجاباتها التي يبحث عنها المواطنون، وتتعلق بالمراحل التي يجب اتباعها عند التقدم بأي شكوى أو تظلم ضد أي فاتورة كهرباء.
وبحسب مصدر داخل الوزارة، فإنه يمكن لأي مواطن التقدم بشكوى من خلال جهاز تنظيم مرفق الكهرباء، وحماية المستهلك الذي يبحث شكاوى المواطنين من فواتير استهلاك الكهرباء.
في حالة ورود شكوى من المستهلك بشأن التضرر من فاتورة الكهرباء أو قراءة العداد يتم طلب بعض المستندات من الشركة لكي يتم المساعدة على حل الشكوى وهي:-
1- تقرير المعاينة على الطبيعة مدون به قراءة العداد.
2- صفحة الكشف للاستهلاك لمدة عامين سابقين لتاريخ الواقعة والمدة التالية.
3- كما يتم طلب بعض المستندات من الشاكي وهي:
– صورة من فاتورة الاستهلاك محل الشكوى والفواتير السابقة والتالية لها.
– صورة فوتوغرافية لقراءة العداد على الطبيعة.
