أصدر المهندس شريف إسماعيل، رئيس الوزراء، قرار بربط جميع إدارات ومكاتب خدمات المواطنين بالوزارات والهيئات ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، على أن يتم تطبيق النظام إلكترونيًا وبشكل موحد على مستوى جميع الجهات بتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية.
كما تضمن القرار تشكيل لجنة تنسيقية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء برئاسة رئيس مركز معلومات مجلس الوزراء وعضوية كلا من مساعد أمين عام مجلس الوزراء للإعلام والاتصالات وممثلين عن الرقابة الإدارية والجهاز المركزى للتنظيم والإدارة والمجلس الأعلى للإعلام.
وتتولى اللجنة رفع الوعى المجتمعى بدور منظومة الشكاوى الحكومية وضمان إلتزام مؤسسات الدولة بمسئولياتها تجاه المواطنين وحل مشاكلهم، وتعقد اللجنة اجتماعها مرتين على الأقل سنويًا بدعوة من رئيسها.
