أكد المهندس محمد سعيد، رئيس شركة ميناء القاهرة الجوى، أن سبب أزمة تخلف الحقائب بدأت فى الرحلات الأولى للخطوط السعودية لإعادة المعتمرين، هو عدم التزام الركاب بالحضور فى المواعيد المقررة، مما أدى لوضع الحقائب المتخلفة على كافة الرحلات، مما زاد من نسبة تخلف الحقائب، والحل الالتزام فى كل رحلة بحقائب ركاب الطائرة ثم إرسال الحقائب المتخلفة بأكملها على رحلة خاصة. وقال سعيد فى تصريحات صحفية، إنه سيتم إنهاء أزمة تخلف حقائب ركاب الخطوط السعودية خلال الـ٤٨ ساعة المقبلة، وذلك بعد التنسيق الذى تم بين شركة الميناء ومكتب الخطوط السعودية. وأضاف أنه تم توفير مخزن أضافى للخطوط السعودية لوضع الحقائب المتخلفة لحين حضور أصحابها، مشيرًا إلى أن تخلف الحقائب أدى لتكدس الركاب بصالة رقم 3 ونقص عربات الحقائب، لإصرار بعض الركاب على الأنتظار فى الصالة لحين وصول حقائبهم على رحلات أخرى، ووضع الحقائب التى وصلت على عربة الحقائب لحين وصول الرحلة التالية.
